調研背景及需求：

主要針對西安市范圍內卷煙零售客戶進行客戶滿意度調查，調查主要從貨源供應、客戶經理服務、訂貨系統、電子結算、卷煙配送服務、專賣稽查管理、客戶投訴等七個模塊開展。客戶滿意度調查有效樣本量不少于8500戶。調查采取實地走訪入戶調查和電話調查兩種方式進行。

調研結果及運用：

最終的研究報告分析了目前零售戶對七個模塊的滿意度程度及意見、建議等，為西安煙草整改提供了可靠依據。